Les incivilités, conflits et agressions verbales sont en forte hausse dans les environnements professionnels au contact du public.
Former vos équipes à y faire face est devenu un enjeu stratégique : protection du personnel, qualité d’accueil, maîtrise émotionnelle, prévention des escalades… Autant de compétences essentielles pour garantir un climat de travail serein et préserver l’image de l’entreprise.
Nos formations dédiées à la gestion des incivilités, des conflits et des agressions offrent aux collaborateurs des outils concrets, immédiatement applicables, issus de l’expertise de BRINKS Formation auprès de grands groupes nationaux et PME/PMI de différents secteurs :Â
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Nous contacter directement via : 01.47.40.10.10 – contact.formation@brinks.fr
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Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes d’un conflit et repérer les signes précurseurs d’agressivité.
- Adopter un comportement professionnel et maîtrisé face à une situation tendue ou agressive.
- Désamorcer l’escalade émotionnelle, le stress et rétablir une communication positive.
- Préserver sa sécurité physique et émotionnelle et savoir se positionner.
- Identifier les situations à risque et anticiper les comportements problématiques pour réduire les incidents.
Méthodes pédagogiques
- Formation personnalisée intégrant une analyse préalable de vos risques spécifiques par la réalisation d’un pré-audit de formation et d’une co-construction du module selon les process et la culture de l’entreprise.
- Mises en situation comportementales et jeux de rôle réalistes, basées sur les expériences des participants et/ou issus de cas concrets terrain.
- Approche dynamique et ancrée sur la réalité métier, intégrant l’expertise du groupe Brink’s et de ses formateurs spécialisés.

Format
- Formations de 1 jour (7h) pour les modules fondamentaux.
- Possibilité de formations plus complètes selon besoins
- Sessions en intra (dans vos locaux) ou en inter (dans nos centres de formation).
Pourquoi choisir BRINKS Formation ?
- +50 ans d’expertise en sécurité et sûreté
- +20 ans d’expérience dans la formation professionnelle.
- Intervenants spécialisés en prévention des incivilités, conflits et agressions et psychologues experts.
- Approche sur-mesure, adaptée à votre contexte métier et à vos enjeux.
- BRINKS Formation est certifié Qualiopi.
Public concerné
Cette formation s’adresse à :
- tout professionnel en contact avec des usagers, visiteurs et clients,
- services d’accueil, front-office, équipes commerciales,
- agents de sécurité, personnel d’établissements recevant du public,
- managers avec responsabilités opérationnelles & relationnelles.
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Bénéfices pour votre organisation
- Amélioration de la qualité d’accueil et de la relation client.
- Réduction des risques d’incidents et du stress opérationnel.
- Professionnalisation des pratiques relationnelles.
- Préservation de l’image de votre entreprise.
- Respect des obligations légales concernant la prévention des risques professionnels






