Poste et missions
Sous l’autorité du Chef d’agence, le (la) responsable de service doit assurer l’organisation, la planification et le suivi des procédures du service et de sécurité de l’entreprise. Il (elle) doit atteindre les objectifs qui lui sont impartis dans le respect de la politique de l’entreprise.
Il (elle) est en charge de :
- Participer à l’élaboration du budget, tenir les tableaux de bord
- Contrôler les stocks journaliers, le suivi des réclamations clients
- Réaliser le reporting hebdomadaire des suivis des stocks, des litiges clients, de la facturation et des statistiques
- Analyser la qualité et la productivité
- Élaborer et ajuster les plannings de travail et de congés en fonction de la charge de travail, de l’état des effectifs et des obligations légales
- Assurer l’organisation et la répartition des tâches en fonction des impératifs et des particularités liés aux clients
- Suivre les procédures et les contrôles de Banque de France
- Faire appliquer et respecter les procédures internes et de sécurité
- Être le relais de la politique RH au sein du service, appliquer et faire appliquer les différents accords.
- Évaluer et définir les besoins en recrutement et en formation
- Réaliser les entretiens d’évaluation du personnel et de recrutement
- Organiser des réunions d’information avec ses équipes
- Assurer une relation quotidienne de qualité avec les clients
- Assurer l’interface avec les différents services en interne et externe (direction régionale, services centraux, partenaires sociaux, clients,…)
La liste des missions n’est pas exhaustive.
Profil
- Vous êtes une personne ayant une expérience de l’encadrement. Vous êtes une personne ayant le sens de l’organisation du travail et de la gestion des flux
- Rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez une réelle capacité à déléguer, coordonner, communiquer et travailler en équipe
- La maitrise des procédures de sécurité est indispensable dans nos métiers
- Le (la) responsable de service a le sens du client, une bonne résistance au stress, a une bonne autonomie et est intègre
- Une grande disponibilité est nécessaire pour ce poste